人気ゲーム配信者・はんじょうさんが経営する「カードショップはんじょう」のXアカウントが2025年6月15日、カードの買い取りを依頼した客との間でトラブルがあったとして、「お客様の大切なお品物をお預かりする立場として、あるまじき対応だった」として謝罪した。 「2枚を誤って査定済み用のケースに収納」 「カードショップはんじょう」のXは、「買取業務に関するご報告とお詫び」として、経緯を説明した。投稿によると、店側は買い取り依頼されたカード5枚を査定したが、客は7枚を依頼したとして、「提出したカードが足りない」と指摘した。 査定担当者は「そのカードは見ていない」と回答したほか、別の店員が防犯カメラも確認したが、「その映像には5枚しか映っていないように見えました」という。そのため、店員は客に「映像で5枚しか確認できないため、納得いただけない場合は警察を呼んでご確認いただいた方が良いのでは」と伝えたという。 投稿では、「この発言はお客様への不信を前提としたものではありませんでしたが、結果として高圧的に受け取られかねないものであり、深く反省しております」と発言の意図を説明した。 客は一度納得したものの、数時間後に「やはり足りないので再確認してほしい」と連絡。改めて「より広い範囲の映像」を確認したところ、「お客様が査定物を出す準備の段階において、確かに7枚のカードをお出しになっていた」ことが確認できたという。 「査定担当者が7枚中5枚のみを査定し、残りの2枚を誤って査定済み用のケースに収納していたことが原因」だと説明した。 ポスト＆リポストで「色々ツイートして流そうとしてる感」指摘も 「カードショップはんじょう」のXは、「このミスにより、お客様に不信感とご迷惑をおかけしてしまったことを、深くお詫び申し上げます」と謝罪。信頼を損なった原因を次のように挙げた。 「今回の件では以下のような点が、お客様の信頼を損なう結果につながってしまいました：（1）防犯映像が5枚に見えたという理由のみで、お客様のご申告を否定してしまったこと（映像には角度や映り方による限界があり、確定的な判断材料とすべきではありませんでした）（2）『警察を呼びますか』といった対応が、誠実さではなく威圧と受け取られるような表現になってしまったこと（3）映像確認の範囲が不十分で、カード提出の準備段階を確認していなかったこと（結果として『十分に確認もしていないのに、否定された』と感じさせてしまった可能性があります）」 続けて、「お客様の大切なお品物をお預かりする立場として、あるまじき対応だったと真摯に受け止めております」として、再発防止策として「査定時のカード枚数を受付・査定・返却の各段階で必ず記録・照合」「映像確認は受付〜準備段階〜査定開始までを通して行うことを明文化」と挙げた。 この投稿には、「酷すぎ」「これは正直カードショップとしてはやってはいけないかな」といった声が寄せられた。また、「カードショップはんじょう」のXは謝罪の投稿後、16日昼時点までに商品紹介や買い取り表、求人募集のポストを20件程度投稿やリポスト（拡散）しており、謝罪投稿が目立たないようにしているのではないかとして、「ツイート流してんのも含めて終わってる」「この後色々ツイートして流そうとしてる感がヤバすぎる」といった批判的な声も上がっている。 【買取業務に関するご報告とお詫び】本日、当店にて買取をご利用いただいたお客様より、「提出したカードが足りない」とのご指摘をいただきました。お客様は7枚提出されたとお申し出いただきましたが、当店側では当時5枚しか確認できず、査定担当者も「そのカードは見ていない」と回答いたしました。… - カードショップはんじょう ポケカ ワンピースカードゲーム 買取 Buyee ポケモン PSA10 (cardshophanjou) June 14, 2025