誰もが当たり前のように使うSNS。だからこそ、自分でも気が付かないうちに、SNSで周囲の人を困らせたり怒らせたりしていることも。 「褒めたつもりが、相手の気分を害してしまった…」「笑顔スタンプを送ったのに、嫌みと受け取られた…」「自分の投稿に、なぜか反応をもらえない…」「友達申請をしたら、関係が悪化した…」「良かれと思った投稿で、なぜか炎上してしまった…」 こうしたことにはすべて理由があります。そのためにもSNSという「問題」の公式を知り、きちんと使いこなすことが不可欠です。テレビ、ネットでの解説で大人気の著者が、確実に仕事でもプライベートでも役立つSNSの使い方をお伝えします。 『若者はLINEに「。」をつけない　大人のためのSNS講義』連載第28回 『あなたのSNSでの振る舞いは“ソーシャルハラスメント”かも…職場の人間関係を良好にする「SNSの上手な使い方」』より続く。 部下にストレスを与えないメッセージ 目上の人からの声かけは、基本的には構えるもので、必ずしも嬉しいものではありません。中には、「上司から話しかけられてしまった」というだけでストレスを感じ、萎縮してしまう若者もいるほどです。 メッセージの場合も、上司から部下に送る場合は、部下のやる気を引き出し、仕事の進捗状況などを把握し、問題があれば適切な対処をするという目的を忘れないことが大切です。 前提としてお互いには立場の違いがあること、部下を萎縮させる可能性が高いこと、部下からノーは言えないことなどを理解して送るべきです。 しかし、それでもやはり嬉しいメッセージにできます。 たとえば、仕事をねぎらっていたり、感謝の言葉が添えられていたり、仕事ぶりを評価・称賛していたりすれば、もらって嬉しいメッセージになります。同じ内容を送る場合でも、意識してそのような言葉を加えるようにすると、喜ばれるメッセージにできます。 部下へ送る文面の具体例 仕事に失敗したり苦労したりしている部下には、励ましのメッセージや、サポートを申し出る言葉などがあると喜ばれます。参考になる情報などの助言、具体的にサポートできることなどを添えて送るといいでしょう。たとえば、こんな具合です。 「プレゼン、お疲れさまでした。 今回、担当を○○さんにお任せして本当に良かったと思っています。○○さんが持つ専門知識がふんだんに取り入れられていたおかげで、説得力のあるプレゼンにできたと思っています。クライアントも、内容にすごく満足されていました。 遅くまでがんばっていたので、疲れがたまっているかもしれません。今日はしっかり美味しいものでも食べて、ゆっくり休んでください。 来週からさらに忙しくなりますが、期待しています。」 クライアントに対して送る場合も、文面は重要です。 用件だけ送ればビジネス的には事足りるものの、良い関係を築きたい相手、長く付き合う相手とは、それだけのやり取りではもったいないでしょう。ただ丁寧なだけの堅苦しいメッセージでは、慇懃無礼に見えたり、マイナスの印象を与えたりすることもあります。 たとえば相手の身体を気遣ったり、時候の挨拶などを入れるだけでも、印象は大きく変わるものです。前述の例のように、風邪やインフルエンザ、花粉症など、季節に合わせて気遣う言葉を入れるだけで、印象は大きく変わります。繁忙期や年度末などには、いたわりの言葉などがあるといいでしょう。 仕事ぶりに満足しているのであれば、その事実に言及することでモチベーションは大きく変わります。クライアントの状況がわかっているのであれば、気遣う言葉があるとなおいいでしょう。 『SNSは「テキスト中心」から「見た目中心」の時代へ…「ビジュアルコミュニケーション」を使いこなそう』へ続く。 【つづきを読む】SNSは「テキスト中心」から「見た目中心」の時代へ…「ビジュアルコミュニケーション」を使いこなそう