上司と部下、先輩と後輩、取引先、夫婦、親子……、いつも会話がすれ違うのは、じつは対話の様式が大きく違っているから。累計100万部超の「トリセツ」シリーズ産みの親が、満を持して書き下ろしたコミュニケーションの秘訣『対話のトリセツ ハイブリッド・コミュニケーションのすすめ』から、注目の章をご紹介！ 『「ダメ出し」をされたら「すみません」より「ありがとう」が効果的！…自尊心を守るための”感謝の言葉”』より続く。 「すみません」が活きる場面 私は昭和のエンジニアだったので、上司のダメ出しには、心から「ありがとうございます」と言うことが多かった。 当時のコンピュータシステムでは、ミスがあったときの手戻りが過酷だったし（なにせ、プログラム文の一行を、カードにパンチして、コンピュータに読み込ませていた。しかもパンチ室からコンピュータルームに移動して読み込ませたのち、自室に戻って処理結果を待つのである）、あらゆるセキュリティが未熟でユーザーへの影響も大きかったので、純粋に「未然に防いでくれて、ありがとうございます！」だったわけ。 「すみません」は、本当に情けない失敗をしたときにしか使わなかった。たとえば、パンチカードの束を床に落としてバラバラにしてしまい、並び替えるのに20分もかかったとき、とかね。 そんな私の“下っ端エンジニア”時代に、上司のダメ出しに情けなくなることはなかった。理由は、謙虚さが微塵もなかったからだろうけど、「すみません」を言わなかったことが、直接的には功を奏したと思う。 ただし、リカバーのために走り出すような場面では、「すみません」のほうが似合うことがある。「ありがとう」の発音は少しもたつくからだ。 とっさの言葉に「生き方のうまさ」が出る たとえば、重要な会議の冒頭に、資料が一部足りないことを上司に指摘されたとき。「すみません」と言って走り出すと、「す」の発音に息のスピード感があるので、相手は気持ちいい。 私なら、こんなときも走り出しながら「うわ、ありがとうございます！」と叫んじゃうけど（感謝が徹底しすぎてて）、「うるさいなぁ、黙って走れ」と言われたこともある（笑いながらだけど）。走りのスピードを上げるための「すみません」なら、言っていいと思う。 ことばは、すべて、脳のためにある。自分の脳をどう動かすか、相手の脳に何を感じさせるか。そのために、ことばを使うのが得策だと私は思う。「すみません」が功を奏するのなら使えばいい。「すみません」が、あなたを情けない思いに導くのなら、「ありがとう」に換えよう。 ちなみに、走り出すシーンに「申し訳ありません」は、いっそう似合わない。丁寧な謝りことばだけど、「もう」を発音するとき、身体が一瞬止まるからだ。ぐずぐずして見えるのである。 とっさのことばをコントロールするのは難しいけれど、とっさのことばを間違わなければ、自分の脳も気持ちよく、周囲の評価も格段に上がる。「とっさのことば」のトリセツをマスターすると、俄然生きやすくなるはず。 【前回の記事を読む】「ダメ出し」をされたら「すみません」より「ありがとう」が効果的！…自尊心を守るための”感謝の言葉”